2017年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

发布时间:2017/11/12 20:16:00 点击数:106 【字体:

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二、反映的主要问题及原因分析(一)主要问题群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费等方面反映的问题包括:一是个别地区频繁停电,局部区域电压低,影响群众生产生活;二是部分供电企业管理不规范,处理供电服务问题不及时;三是个别基层供电企业存在费用收取不透明等问题。新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用及补贴结算不及时等问题。(二)原因分析经分析,造成以上问题的主要原因:一是城镇化建设加快导致局部区域用电量增加,已有配网供电能力无法满足;二是部分地区配电网供电能力薄弱,改造升级工作滞后;三是部分地区供电企业服务意识、服务水平有待提高;四是个别地区供电企业设备维护巡查工作不到位,未及时发现和处理潜在的问题隐患;五是个别地区供电企业分布式光伏发电项目费用结算流程未能理顺等。三、处理结果2017年2月共收到投诉举报信息576件,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出能源监管机构对属于监管职责范围的352件进行了受理,占投诉举报量的%;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。针对群众反映的投诉举报事项,国家能源局派出能源监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活用电的问题得到及时解决;三是通过责令整改、行政处罚等方式,查处了供电企业违法违规行为,维护了当事人的合法权益。

2017年2月,当月已办结投诉举报211件,占投诉举报受理量的%;完成回访211件,回访率为100%,满意率达到%。

(2017年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件)附件。

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